Comment pouvons-nous aider ?
Des réponses courtes et honnêtes. Si la vôtre n'y est pas, on répond sur WhatsApp.
Le lien WhatsApp fonctionne comme WhatsApp Web : c'est une connexion non officielle. WhatsApp peut restreindre les numéros qui envoient des messages automatiques ou en masse ; utilisez donc un numéro professionnel dédié. Les réponses rédigées par l'IA ne partent qu'après votre validation. Les automatisations que vous activez envoient leurs propres messages.
Bien démarrer · 4
Quelle version de Windows faut-il ?
Windows 10 ou Windows 11, 64 bits. 8 Go de mémoire sont recommandés.
Comment marche l'essai gratuit ?
Téléchargez l'app et activez l'essai : tous les modules pendant 7 jours. Ensuite, achetez une licence et gardez toutes vos données.
Faut-il Internet en permanence ?
Non. SahelFlow tourne sur votre PC. Internet sert à WhatsApp, aux livreurs, à la boutique et à l'activation.
Comment démarrer vite ?
Reliez WhatsApp, ajoutez votre livreur et vos produits — ou importez-les depuis Excel.
WhatsApp et boîte · 4
Comment relier WhatsApp ?
Dans la boîte, scannez le QR code avec WhatsApp sur votre téléphone, comme WhatsApp Web.
L'IA comprend-elle la darja ?
Elle est conçue pour lire la darja, le français, l'arabe ou un mélange. Nous n'avons pas encore mesuré sa précision sur de vraies commandes : vérifiez chaque brouillon.
Et si un message ne part pas ?
Il attend dans une file et part quand WhatsApp se reconnecte.
WhatsApp est-il une intégration officielle ?
SahelFlow se relie comme WhatsApp Web. Ce n'est pas une API officielle de Meta : gardez votre téléphone connecté et respectez les règles de WhatsApp.
Commandes et stock · 3
Quand le stock est-il réservé ?
À la confirmation. L'annulation le libère et un retour le remet.
Puis-je importer mes anciennes commandes ?
Oui, depuis Excel/CSV. Les imports directs depuis les boutiques Shopify, YouCan et WooCommerce sont en test.
Comment retrouver vite une commande ?
Appuyez sur Ctrl K et tapez un nom, un téléphone ou un numéro de commande.
Livreurs · 3
Quels livreurs sont pris en charge ?
Yalidine, ZR Express, EcoTrack et Maystro Delivery.
Les statuts se mettent-ils à jour seuls ?
Oui. Le suivi se met à jour et la commande suit.
Comment les retours sont-ils enregistrés ?
Le stock du colis revient et son coût est enregistré : les retours apparaissent dans votre bénéfice.
Licence et paiement · 4
Comment acheter une licence ?
Payez par BaridiMob ou CCP, envoyez-nous sur WhatsApp le code de demande de licence depuis l'app, puis collez la licence reçue.
Que comprend la licence ?
Cinq boutiques, le propriétaire plus dix membres, tous les modules et cinq ans de mises à jour et de support, à partir de la sortie stable officielle.
Est-ce que je perds mes données à la fin de l'essai ?
Non. Vos données restent sur votre PC ; activer une licence rouvre tout comme vous l'avez laissé.
Puis-je déplacer ma licence sur un nouveau PC ?
Oui. Écrivez-nous et nous la transférons. Faites d'abord une sauvegarde chiffrée et gardez-en une copie ; la restauration sur un nouveau PC est encore en test.
Données et sécurité · 3
Où sont stockées mes données ?
Sur votre PC. Les noms, téléphones, adresses, conversations et clés des clients y sont chiffrés. Nous n'avons pas de copie de la base.
Comment marchent les sauvegardes ?
Créez des sauvegardes chiffrées depuis les Paramètres quand vous voulez. La restauration sur un autre PC est encore en test.
Puis-je tout exporter ?
Oui — commandes, clients et produits vers Excel, quand vous voulez.
Équipe · 4
Combien de personnes peuvent utiliser SahelFlow ?
Le propriétaire et jusqu'à dix membres actifs.
Comment inviter quelqu'un ?
Paramètres → Équipe → Inviter. Envoyez le code ; la personne choisit son identifiant et son PIN.
Que peut faire chaque rôle ?
Le manager gère la boutique, l'opérateur confirme et expédie, le lecteur consulte. Vous pouvez aussi cocher des droits précis.
Comment retirer un accès ?
Paramètres → Équipe → Retirer. Le membre ne peut plus se connecter à la boutique.
Aucune réponse ne correspond. Demandez-nous sur WhatsApp.